Avec des Mots accompagne l’expérience client d’ENGIE
Nous nous réjouissons d’accompagner l’équipe de l’expérience client d’ENGIE dans la démarche du langage clair, pour en faire un levier de confiance et de satisfaction pour ses clients.
Notre accompagnement est double :
- nous avons formé une partie des collaborateurs à la pratique du langage clair,
- et nous avons réécrit une partie de la FAQ du site.
Résultat : une FAQ repensée pour être plus accessible, plus lisible et plus utile, qui répond plus efficacement aux questions les plus fréquentes des clients.
Nous remercions particulièrement Cécile Lecourt de sa confiance et de son engagement.
« Adopter le langage clair, c’est une manière concrète d’améliorer notre relation avec nos clients. Nous avons vu une vraie différence : des contenus plus compréhensibles, des retours plus positifs, et une équipe mieux outillée pour produire des messages utiles. En rendant accessible le monde de l’énergie, nous souhaitons accompagner nos clients en toute transparence. Cette démarche est devenue une priorité stratégique. »
Cécile Lecourt, Responsable délégation UX, direction expérience client d’ENGIE.
Nous sommes heureux d’œuvrer à une communication plus claire, plus humaine, plus efficace, au service de l’expérience client.
Envie d’être accompagné dans la démarche du langage clair ? Parlons-en !